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Contrato de outsourcing de servicios: Principales aspectos a tener en cuenta

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Contrato de outsourcing de servicios: Principales aspectos a tener en cuenta

  • 23/01/2018

 

Tras una reflexión más profunda, nuestra experiencia acumulada en el asesoramiento en este ámbito nos permite afirmar que el contrato –anexando a éste la oferta y/o SOW del servicio- debería, con carácter general, contemplar los siguientes aspectos:

  • Definición de las características del servicio, incluyendo en su caso una relación de los equipos que componen la infraestructura a suministrar;
  • Análisis de los recursos –materiales y humanos- necesarios;
  • Establecimiento de un calendario de hitos del servicio;
  • Definición clara de las obligaciones y responsabilidades de cada parte;
  • Identificación y designación de interlocutores adecuados entre las partes, a fin de coordinar y realizar reuniones de seguimiento y resolución de incidencias;
  • Definición de un acuerdo de nivel de servicios (SLA) con penalizaciones asociadas, en su caso;
  • Diseño de un plan de transición del servicio, etc.

 

Una vez identificados, estos aspectos pueden parecer obvios. No obstante, con frecuencia nos encontramos con que dichos servicios se contratan sin suscribir el correspondiente contrato de outsourcing, sino únicamente a través de ofertas y/o SOWs incompletas, que no tienen en cuenta muchos de los puntos aquí referidos.

A nuestro entender, la revisión de estos aspectos requiere no sólo la intervención y colaboración del director o departamento de sistemas del cliente, sino también la de un asesor jurídico que a su vez atesore un conocimiento específico del sector y la materia; circunstancia que, desafortunadamente, no siempre concurre.